Pôle Antibes Saint Jean (ex Centre Montsinéry)

Je séjourne actuellement dans ce centre de rééducation depuis six semaines, et je tiens d’abord à souligner les points positifs : Le pôle kinésithérapeute est absolument fantastique. Tous les professionnels sont très compétents, à l’écoute et investis dans notre rééducation. Le personnel du deuxième étage est également d’une grande bienveillance, toujours présent et attentionné. L’hygiène des chambres est irréprochable, un vrai point fort du centre. Cependant, il existe malheureusement des dysfonctionnements récurrents qui viennent ternir la qualité globale du séjour. Le principal problème concerne le manque d’eau chaude : j’en suis à ma cinquième douche froide, ce qui est totalement inacceptable dans un centre de rééducation. Autre souci récurrent : l’absence de glace pour les poches de cryothérapie. Beaucoup de patients en ont besoin pour calmer leurs douleurs, mais les machines à glace sont souvent en panne, ce qui est très problématique pour notre confort et notre récupération. À mon arrivée, les deux ascenseurs étaient en panne. Nous avons dû utiliser pendant une semaine un monte-charge petit et inadapté aux fauteuils roulants. Le problème est partiellement réglé aujourd’hui, un des ascenseurs fonctionne Cela peut arriver, bien sûr, mais ce qui est regrettable, c’est qu’aucun cadre de la direction n’est venu informer les patients de la situation. Le manque de communication et de considération est manifeste. Quand on sait que le tarif journalier d’une chambre est de 150 euros, il est difficile d’accepter autant de dysfonctionnements. C’est dommage, car le personnel soignant et les kinés sont exceptionnels, mais la gestion et le suivi technique du centre mériteraient une sérieuse remise en question.

Je mets une étoile, mais c'est vraiment une note négative que je souhaite attribuer à l'accueil (s'il y en a un...) et au standard de la kinésithérapie. C'est inacceptable ! Je suis à plus de 45 appels passé sur un jour et demi et il y a personne qui daigne décrocher pour que je puisse prendre un rendez-vous. Un manque total de professionnalisme et de respect envers les patients. Une perte de temps intolérable !

Nous avons été la consultation médicale car ma maman âgée était très malade. Il y avait pas mal d'attente et l'infirmière (qui s'appelle Sonia) a été d'une très grande gentillesse et très douce, cela a beaucoup aidé ma maman qui du coup a pu patienter dans le calme. Un grand merci à elle et à la doctoresse pour leur efficacité et leur bienveillance.

Je me suis présentée ce matin pour une mammographie car inquiète. J’ai été accueillie par les secrétaires très bienveillantes. J’ai pu être examinée, mammographie et échographie. J’ai eu un diagnostic rassurant rapidement. Service très professionnel, soucieux des patients. Merci beaucoup à Nathalie, ainsi qu’aux deux secrétaires d’accueil, à la radiologue etc…

Ma femme suite à une prothèse du genou suit depuis plusieurs mois une rééducation avec principalement Charles Hubert et Mathis et elle en est pleinement satisfaite. Gentillesse, professionalisme, empathie.

Je suis profondément choqué par l’expérience vécue dans cet établissement. Mon enfant a été victime d’un comportement raciste de la part du docteur pantaleo, ce qui est tout simplement inadmissible dans un lieu censé assurer bienveillance et respect. Aucun patient ne devrait subir un tel traitement ! J’attends des explications et des mesures concrètes de la part de la direction. Je déconseille fortement cette clinique tant qu’aucune action n’aura été prise pour éviter que cela ne se reproduise.

A l'attention du directeur, Madame, Monsieur, Que dire... OK on peut toujours admettre que l'erreur est humaine... mais quand la gestion administrative est lamentable, due à un personnel incompétent servi d'une mauvaise foi et d'un culot battant tous les records.... Bref, votre établissement aurait besoin de revoir son fonctionnement. Je ne vais pas rentrer dans tous les détails, mais j'ai été obligée d'annuler mon opération le jour même apprenant (le jour même) que mon admission (demande faite depuis octobre pour entrer en janvier au pole St JEAN à Antibes) ne pouvait pas se faire aux dates convenues. Pourquoi ne pas prévenir à l'avance des difficultés (si difficultés) pour les placements dans les centres de rééducations quand l'opération ce fait dans un département autre que celui qui accueille le patient ? Cela fait des mois que j'attendais cette opération afin de diminuer mon handicap, de plus j'ai été suivie par un de vos kinés sur place. Je ne suis pas complètement étrangère à votre établissement, j'avoue que je suis écœurée par votre façon de faire qui me mets dans une situation aux conséquences sans précédents. Au vu de votre éventuelle réponse, je m'attends à ce vous trouverez toujours des excuses, voir à retourner la faute (votre service l'a fait avec la secrétaire du chirurgien). Cette dernière n'a fait que subir l'incompétence de votre administration, en la faisant "poiroter" jusqu'au jour de l'opération pour lui annoncer que je n'aurais pas de place dans votre établissement... Que dois je penser ? C'est la première fois que je mets un avis et franchement j'aurais préféré ne jamais le faire, mais au vu de cette situation, je n'ai pas trop eu le choix de vous avertir en espérant que vous prendrez conscience que vous vous adressez à des patients et non qu'à des numéros. A bon entendeur, salut.