La maison Médicale Ophtalib Cergy - Ophtalmologie ORL & Dermatologie

Une expérience téléphonique vraiment décevante. J’ai appelé pour obtenir des informations, après plus de 10 minutes d’attente on me répond enfin… mais la personne à l’accueil m’a mal parlé et a même osé me raccrocher au nez. Dans quel cas est-ce acceptable de traiter ainsi un client ? C’est un vrai manque de professionnalisme. Il faudrait revoir le recrutement et surtout former le personnel à la politesse : le sourire et la courtoisie s’entendent même au téléphone. À titre de comparaison, l’agence de Vitry est impeccable : accueil chaleureux, personnel serviable et compétent. Malheureusement, à Cergy, la personne que j’ai eue (dont je ne connais pas le nom) n’était ni professionnelle, ni polie, ni aidante. Elle n’a pas su répondre à mes questions. Quelle honte pour une agence censée accompagner ses clients !

"CE N'EST PAS MON PROBLEME" : Voila ce que m'a répondu la personne de l'accueil. J'avais un rendez-vous prévu aujourd'hui avec l'ophtalmologue, mais il n'a finalement jamais eu lieu à cause d'un conflit avec la personne à l'accueil. Le centre commercial n'ayant pas de réseau, je n'ai pas pu accéder à ma mutuelle sur mon téléphone. Lorsque j'ai demandé une solution, la dame m'a répondu sans aucune considération : "Ce n'est pas mon problème." C'est inacceptable, la qualité du recrutement et les compétences des personnes à l'accueil sont à revoir !!!!

2 ans perdu avec eux sans aucun diagnostic apporté. Une réponse claire sur ma pathologiem'a été apporté en UNE SEULE CONSULTATION AILLEURS en moins de 5min avec un bon ophtalmologue. Sans parlé des temps d'attente ridicules sur place. Mais par contre il y a toujours de la place pour prendre rdv... À fuir !

Le temps d'attente avant d'être reçu au guichet était excessif. Mon rendez-vous était fixé à 10 h 05, et j'ai finalement été pris en charge à 11 h 00. L'organisation de la file d'attente mériterait une amélioration, notamment en différenciant les personnes munies d'un rendez-vous de celles qui souhaitent en prendre un. De plus, certains clients passent devant tout le monde sans intervention du personnel. Cependant, la prise en charge elle-même s'est déroulée sans problème, et le personnel médical était courtois, ce qui est agréable.

J’avais un rendez-vous prévu courant juin, mais pour des raisons personnelles, je n’ai pas pu m’y rendre. J’ai essayé à plusieurs reprises de joindre le secrétariat — une bonne dizaine de fois — afin d’annuler, sans succès. À 13h, je reçois un appel pour me demander pourquoi je ne suis pas venu au rendez-vous fixé à 10h… J’ai rappelé immédiatement, mais personne n’a répondu. Pourtant, mon conjoint est passé devant et a bien vu une personne au guichet. Avant de reprocher aux patients de ne pas venir, il serait peut-être plus utile de commencer par répondre au téléphone.

S’il était possible de mettre 0 étoile je l’aurais fait. Aucune organisation, les horaires des rdv ne sont pas respectées par le cabinet, prévoyez plusieurs heures si vous prenez rdv dans cet endroit. Aussi, J’ai déjà trouvé des hôtes d’accueil plus aimables.

Premier rdv 9h40, une salle d'attente pleine a craquer. Prise en charge a 11h20. Deuxième rendez vous, je prends l'initiative de réserver a 9h. Passage a 10h20 avec une fois de plus un autre praticien que celui avec qui j'avais rendez vous. Conclusion si vous prenez rendez vous, prenez de quoi vous occuper dans la salle d'attente et n'attachez pas d'importance a voir un praticien en particulier.